.
.
الضمان و الكفالة
1. في حال كانت السلعة المشتراة من موقع زنبق.كوم مشمولة بضمان او كفالة، فإن هذا الضمان سوف يكون موضحا في وصف السلعة، و سوف يستلم المشتري شهادة الضمان او الكفالة، مرفقة مع السلعة في طردها، موضح فيها كافة شروط و أحكام هذه الكفالة أو الضمان للإستفادة منها و تفعيلها،و لا تغطي الكفالة أياً من الحالات التي يتبين فيها أن ضرر السلعة هو خطأ في التصميم، الخامة أو أية عيوب مصنعية أخرى.
2. إن أي عيب في السلعة عند استلامها هو مسؤولية زنبق.كوم، و يتوجب على المشتري رفض استلام السلعة مباشرة عند وصولها إليه و التبليغ عنها عبر موقعنا. في حالة الحاجة للإرجاع، يجب عليك أن تحرص دائماً على الحفاظ على التغليف الأصلي للسلعة لتضمن الاستفادة من الضمان، و في حال إرجاع السلعة بسبب أي عيب وجد فيها عند استلامها، فإن زنبق.كوم سيتكفل بتسليم المشتري سلعة من نفس النوع غير معيوبة خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل، أو إرجاع ثمنها كاملا للمشتري حسب اختياره.
3. يستثني الموقع من ضماناته و بنوده و شروطه أي خسارات مالية قد تحصل، تشويه في السمعة و أي أضرار أخرى خاصة تنتج عن سوء استخدام الموقع من قبل المشتري أو عدم قدرته على استخدام الموقع، و عليه فإنه لا يقع على عاتق الموقع أي مسؤولية أو مطالبة في هكذا حالات.
4. إضافة إلى ما هو مذكور في شهادة الضمان أو الكفالة، فإن هذه الشهادة تعتبر مجمدة في الحالات التالية:
- التصليح واستبدال أجزاء السلعة التي تتعطل نتيجة الإستخدام الطبيعي للسلعة، بالإضافة إلى الأجزاء الاستهلاكية الأخرى كالبطاريات و غيرها من أجزاء السلعة التي يتم استهلاكها بشكل طبيعي.
- الاستخدام الخاطئ،مثل الأعطال التي تنشأ عن عدم معرفة المشتري بالطريقة الصحيحة لعمل السلعة، أو محاولة تشغيلها بما لا يتوافق مع توصيات الجهة المصنعة، أو الأعطال الناتجة عن استخدام ملحقات غير معتمدة للسلعة.
- أي عطل ينشأ نتيجة خطأ في التركيب أو التثبيت ينتج عنه خرق للتعليمات الواردة في دليل المستخدم أو تلك التي منحها الموقع للمشتري عند شرائه للسلعة.
- كل الأعطال الناتجة عن الحوادث التي تكون خارجة عن إرادة الموقع ولا يمكن التحكم فيها.
- نقل الكفالة من شخص لآخر.
- خرق صريح أو ضمني لأي من بنود شهادة الكفالة.
سياسة الإرجاع و التبديل
1. في حالة استلامك لصنف يختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض على الموقع، أو متضرر أو لا يعمل بالشكل الصحيح، فإن للمشتري الحق بإرجاع القطعة التالفة أو الغير مطابقة للمواصفات و استرداد ثمنها كاملا دون أن يخسر أي مقدار من قيمة ما دفعه ، وذلك حسب ما هو موضح ضمن بند شروط الإرجاع و التبديل في الأسفل، بشرط ابقائها على حالها عند الاستلام و عدم استخدامها او إزالة تغليفها.
2. في حال التأكد من ان السلعة التي تود إرجاعها متضررة أو لا تعمل بالصورة الصحيحة او حتى لا تطابق الوصف على الموقع، فإنك ستحصل على كافة الأموال التي قمت بدفعها كثمن للسلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قد قمت بدفعها عند شرائك لهذه السلعة خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ تبليغك الموقع بشكل رسمي.
3. نعتذر عن عدم توفر خدمة التبديل أو الإرجاع باستثناء ما ذكر في النقطتين السابقتين فقط.
4. شروط الإرجاع و التبديل:
أ. يجب تقديم طلب الإرجاع أو التبديل عبر الواتساب أو صفحاتنا على فيسبوك أو إنستجرام، خلال يوم واحد من استلام الطلب.
ب. يجب أن يحافظ المشتري على المنتج بحالته الأصلية عند طلب الإرجاع أو التبديل.
ج. يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تم إزالة تغليفه قبل إرجاعه أو تبديله.
د. إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة الوصف، سنتحمل جميع رسوم الإرجاع أو التبديل.
هـ. إذا كان الإرجاع مستوفيًا للشروط، سيتم استرداد المبلغ عند استلام المنتج من قبل موظف التوصيل، أو سنقوم بإرجاع النقود بطريقة أخرى بعد التواصل معك.
و. سيتم معالجة طلب الإرجاع أو التبديل خلال 7 أيام عمل من استلامنا للطلب.
ز. يجب إرفاق صورة واضحة للمنتج مع طلب الإرجاع أو التبديل لدراسته.
ح. سيقوم موظف من طرفنا بفحص المنتج قبل استلامه، وله الحق في رفضه إذا لم يستوفِ شروط سياسة الإرجاع والتبديل.