شروط الضمان والكفالة

1. يتم تقديم الضمان فقط للمنتجات التي تم تحديد أنها مشمولة بالضمان في صفحة المنتج على الموقع.

2. تبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج وتستمر حسب المدة الموضحة في وصف المنتج.

3. في حال وجود عيب في المنتج عند استلامه، يجب على العميل التبليغ خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.

4. يتم التبليغ عبر واتساب أو فيسبوك أو إنستجرام، ويجب إرسال فيديو واضح وصور توضح المشكلة بالمنتج.

5. في حال لم تكن المشكلة واضحة من الصور والفيديو، يتحمل المشتري مسؤولية توصيل المنتج إلينا لفحصه والتأكد من وجود الخلل.

6. لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن:

• سوء الاستخدام.
• الإهمال أو التعديلات غير المصرح بها.
• استخدام المنتج في بيئة غير مناسبة.
• استخدام ملحقات أو منتجات غير أصلية.
• الحوادث أو الظروف الطارئة مثل الماء أو الحريق أو التعديلات غير المصرح بها.

7. سيتم التعامل مع طلبات الإرجاع أو التبديل كما يلي:

• لا نقبل التبديل أو الإرجاع إلا إذا كانت هناك مشكلة فعلية في المنتج.
• نحن غير مسؤولين عن أي خطأ ناتج عن عدم الانتباه لمواصفات المنتج أو تفاصيله أو الكمية المطلوبة من قبل المشتري.

8. في حال تم التأكد من وجود عيب في المنتج، سيتم استبداله بمنتج مماثل أو استرداد المبلغ وفقًا لطلب العميل.

9. في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

10. نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع أو تبديل إذا تبين أن المنتج لا يتوافق مع الشروط المحددة أو كان قد تم تعديله أو استخدامه بطريقة غير صحيحة.

ملاحظة

نحن نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ولكننا لا نتحمل أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.