الإرجاع و التبديل

.

.

 

الضمان و الكفالة 

1. في حال كانت السلعة المشتراة من موقع زنبق.كوم مشمولة بضمان او كفالة، فإن هذا الضمان سوف يكون موضحا في وصف السلعة، و سوف يستلم المشتري شهادة الضمان او الكفالة، مرفقة مع السلعة في طردها، موضح فيها كافة شروط و أحكام هذه الكفالة أو الضمان للإستفادة منها و تفعيلها،و لا تغطي الكفالة أياً من الحالات التي يتبين فيها أن ضرر السلعة هو خطأ في التصميم، الخامة أو أية عيوب مصنعية أخرى.

2. إن أي عيب في السلعة عند استلامها هو مسؤولية زنبق.كوم، و يتوجب على المشتري رفض استلام السلعة مباشرة عند وصولها إليه و التبليغ عنها عبر موقعنا. في حالة الحاجة للإرجاع، يجب عليك أن تحرص دائماً على الحفاظ على التغليف الأصلي للسلعة لتضمن الاستفادة من الضمان، و في حال إرجاع السلعة بسبب أي عيب وجد فيها عند استلامها، فإن زنبق.كوم سيتكفل بتسليم المشتري سلعة من نفس النوع غير معيوبة خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل، أو إرجاع ثمنها كاملا للمشتري حسب اختياره.

3. يستثني الموقع من ضماناته و بنوده و شروطه أي خسارات مالية قد تحصل، تشويه في السمعة و أي أضرار أخرى خاصة تنتج عن سوء استخدام الموقع من قبل المشتري أو عدم قدرته على استخدام الموقع، و عليه فإنه لا يقع على عاتق الموقع أي مسؤولية أو مطالبة في هكذا حالات.

4. إضافة إلى ما هو مذكور في شهادة الضمان أو الكفالة، فإن هذه الشهادة تعتبر مجمدة في الحالات التالية:

    • التصليح واستبدال أجزاء السلعة التي تتعطل نتيجة الإستخدام الطبيعي للسلعة، بالإضافة إلى الأجزاء الاستهلاكية الأخرى كالبطاريات و غيرها من أجزاء السلعة التي يتم استهلاكها بشكل طبيعي.
    • الاستخدام الخاطئ،مثل الأعطال التي تنشأ عن عدم معرفة المشتري بالطريقة الصحيحة لعمل السلعة، أو محاولة تشغيلها بما لا يتوافق مع توصيات الجهة المصنعة، أو الأعطال الناتجة عن استخدام ملحقات غير معتمدة للسلعة.
    • أي عطل ينشأ نتيجة خطأ في التركيب أو التثبيت ينتج عنه خرق للتعليمات الواردة في دليل المستخدم أو تلك التي منحها الموقع  للمشتري عند شرائه للسلعة.
    • كل الأعطال الناتجة عن الحوادث التي تكون خارجة عن إرادة الموقع ولا يمكن التحكم فيها.
    • نقل الكفالة من شخص لآخر.
    • خرق صريح أو ضمني لأي من بنود شهادة الكفالة.

 

سياسة الإرجاع و التبديل

1. في حالة استلامك لصنف يختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض على الموقع، أو متضرر أو لا يعمل بالشكل الصحيح، فإن للمشتري الحق بإرجاع القطعة التالفة أو الغير مطابقة للمواصفات و استرداد ثمنها كاملا دون أن يخسر أي مقدار من قيمة ما دفعه ، وذلك حسب ما هو موضح ضمن بند شروط الإرجاع و التبديل في الأسفل.

2. في حالة التبديل أو الإرجاع لسبب غير تلف القطعة أو عدم مطابقتها للمواصفات المقدمة عنها على الموقع، فإن بقاء السلعة داخل تغليفها الأصلي وعلى نفس الحالة التي قمت باستلامها بها دون إستخدام هو شرط أساسي لإتمام عملية الإرجاع أو التبديل.

3. في حال التأكد من ان السلعة التي تود إرجاعها متضررة أو لا تعمل بالصورة الصحيحة او حتى لا تطابق الوصف على الموقع، فإنك ستحصل على كافة الأموال التي قمت بدفعها كثمن للسلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قد قمت بدفعها عند شرائك لهذه السلعة خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ تبليغك الموقع بشكل رسمي عبر طلبات الإرجاع و التبديل المتوفرة عبر حسابك على الموقع.

4. شروط الإرجاع و التبديل:

i. تقديم الطلب عن طريق صفحة طلبات الإرجاع و التبديل المتوفرة على الموقع، و أن يكون الطلب خلال مدة أقصاها يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
ii. أن يحافظ المشتري على السلعة كما كان وضعها وقت استلامها في حالة طلب التبديل أو الإرجاع.
iii. أن لا تكون السلعة استعملت قبل إرجاعها أو تبديلها.
iv. إذا كان الإرجاع بسبب تلف القطعة أو عدم مطابقتها للمواصفات المقدمة عنها على الموقع، فإننا نتحمل كامل رسوم الإرجاع أو التبديل.
v. في حال الإرجاع أو التبدبل، فإن الرسوم المترتبة على العملية (في حال كان عليها رسوم)، يجب على المشتري دفعها نقدا لموظف التوصيل حتى تتم العملية.
vi. إذا كان الإرجاع مستوفيا لشروطه، فإن موظف التوصيل سيقوم بإرجاع المستحقات المالية للمشتري فور استلامه للسلعة/للسلع.
vii. في حال الإرجاع أو التبديل لأي سبب غير أن القطعة تالفة أو غير مطابقة للمواصفات، مثل خطأ من المشتري عند عملية الطلب، فإن المشتري يتحمل كامل رسوم التوصيل حتى اتمام العملية، و هي 20 شيكل بالإضافة إلى رسوم التوصيل المدفوعة عند الطلب.
viii. سيتم التعامل مع طلب الإرجاع أو التبديل خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للطلب.
ix. يشترط إرفاق صورة واحدة على الأقل، واضحة للقطعة المراد إرجاعها أو تبديلها مع الطلب لدراسته.
x. سيقوم موظف من طرفنا بمعاينة القطعة قبل استلامها للترجيع أو التبديل، و يحق له رفض استلامها إذا كانت غير مطابقة لشروط سياسة الإرجاع و التبديل.