سلة المشتريات 0قطعة (قطع)

سلة مشترياتك فارغة

للتواصل معنا أو المساعدة 0592741176

Product was successfully added to your shopping cart.

الأحكام والشروط

مقدمة

نرحب بكم في موقع زنبق.كوم "Znbaq.com" الإلكتروني، المتخصص ببيع و تسويق الهدايا، و المملوك لشركة الزنبق للخدمات التجارية والإعلان، شركة مساهمة خصوصية محدودة، مسجلة لدى وزارة الاقتصاد الوطني الفلسطيني.

عزيزي مستخدم زنبق.كوم، بموافقتك على هذه الأحكام، فإنك تقر إقرارا صريحا أنك قد قمت بقراءة و استيعاب قوانين وأحكام استخدام هذا الموقع و وافقت عليها كاملة، و تعتبر هذه القوانين و الأحكام بمثابة اتفاقية بينك من طرف، و بين موقع زنبق.كوم "Znbaq.com" الإلكتروني و شركة الزنبق للخدمات التجارية و الإعلان من طرف آخر، اتفاقية سارية المفعول من لحظة بدء استخدامك للموقع.

إذا كانت أية فقرة واردة في هذه الاتفاقية غير صالحة أو ملغاة أو أنها لأي سبب لم تعد صالحة، فإن مثل هذه الفقرة لا تلغي صلاحية بقية الفقرات الواردة في الاتفاقية.

إن كلمة "الموقع" الواردة في البنود التالية، تعود على موقع زنبق.كوم "Znbaq.com" الإلكتروني، و فيما يلي أحكام و قوانين الإتفاقية:

أولا: العضوية

1. تقر كصاحب عضوية و مستخدم للموقع  بأنك قد تجاوزت من العمر ثمانية عشر عاما، أو تقوم باستخدامه تحت إشراف من تجاوز من العمر هذا السن القانوني، و للموقع الحق بإلغاء حساب أي عضو لم يبلغ من العمر ثمانية عشر عاما دون إشعار.

2. العضوية على الموقع مجانية، و لا يحق لأي شخص إستخدام الموقع إذا ألغيت عضويته بأي طريقة أخرى، حتى تتم الموافقة عليها من الموقع.

3. ينبغي على كل شخص يستخدم الموقع الإلتزام بكافة الأنظمة والقوانين المعمول بها لتنظيم التجارة الالكترونية في فلسطين.

4. لا يحق لأي مستخدم استعمال بريد الكتروني واحد  لفتح اكثر من حساب لأي سبب كان، و يحق لإدارة الموقع تجميد الحسابات المخالفة و/ أو إلغاء هذه الحسابات أو أحدها مع الإلتزام بتصفية كافة العمليات المتعلقة بالحساب قبل إغلاقه و/او تجميده و/ أو إلغائه دون أن تترتب أية مسؤولية على الموقع.

5. فور تقديم طلب التسجيل للحصول على عضوية في الموقع يلتزم المستخدم بالإفصاح عن معلومات محددة وإختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الدخول للموقع، و يقر المستخدم بأن كافة المعلومات التي قام بالإفصاح عنها هي معلومات حقيقية وصحيحة، تعبر عنه وتتوافق مع ما هو مطلوب في استمارة التسجيل لدى الموقع. بالإضافة إلى أن تكون ملزماً بالحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها تباعاً وذلك لغايات الإبقاء عليها حقيقية وصحيحة و كاملة، وإذا ما أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير كاملة او مخالفة لما جاء في اتفاقية المستخدم، فإن للموقع الحق كاملاً في وقف أو تحديد أو إلغاء عضويتك و حسابك في الموقع، وذلك دون الحاق الأضرار بحقوق الموقع الأخرى ووسائله المشروعة في استرداد حقوقه.

6. عند قبول طلب التسجيل ستعتبر عضوا بالموقع وبذلك تكون قد وافقت على:

 i.   أن تكون مسؤولاً بصفة خاصة بالمحافظة على سرية المعلومات المتعلقة بحسابك وكلمة المرور السرية وتحديد الأشخاص المسموح لهم بالوصول واستخدام حسابك بالموقع.
 ii.   في حالة حدوث اي استخدام غير قانوني أو اي عملية اختراق للحساب الخاص به بضرورة إعلام الموقع  فوراً بهذه الحالة، وإن عدم اعلام الموقع عن أي استخدام غير قانوني و/أو اختراق لحساب المستخدم فإن الموقع لا يتحمل اي مسؤوليه .
 iii.   لن يكون الموقع بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات إسم المستخدم أو كلمة الدخول.
 iv.   من المعلوم للمستخدم بأنه هو الشخص المسؤول بالمحافظة على استخدام الموقع بكل جدية و مصداقية و يعتبر ملزما بتعويض الموقع عن أي خسائر و أضرار قد تلحق بالموقع نتيجة أي استخدام غير شرعي لحسابك من طرفك أو من طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الوصول إلى حسابك بالموقع، سواء بتفويض منك أو بلا تفويض، و سواء كان لإنجاز خدمات وغيرها باستعمال اسم المستخدم و كلمة الدخول.
 v.   يلتزم الموقع بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الإتصال بك بسريّة تامة.
 vi.   للموقع مطلق الإرادة وفي أي وقت أن يجري أي تحقيقات يراها ضرورية (مباشرة أو عبر طرف ثالث) ويطالبك بالإفصاح عن معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات هويتك و/أو ملكيتك لأدواتك المالية، و يقر المستخدم بأنه موافق على تزويد الموقع بأية معلومات و/أو وثائق فورا عند طلبها منه.
 vii.   إن لإدارة الموقع الحق الكامل في إيقاف أو إلغاء عضويتك و حجبك عن الموقع في حالة عدم الإلتزام بأي مما ورد اعلاه. و للموقع الحق بإلغاء أي حسابات وهمية أو مشبوهة أو أي حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.

7. أي إشعارات تود إرسالها كعضو إو مستخدم للموقع، عليك إرسالها بالبريد الإلكتروني، على أن يقوم الموقع  بالرد على الرسالة الإلكترونية خلال مدة أقصاها أسبوع واحد من وقت استلامنا للإشعار، ويمكن أن نرسل لك إشعاراً بالبريد العادي على العنوان الذي زودتنا به.

8. أنت تعلم وموافق على أن الموقع  سوف يقوم بإعلامك عن أي تعديل على اتفاقية المستخدم، ويوافق المستخدم على أن للموقع مطلق الصلاحية ودون تحمله المسؤولية القانونية أن تجري أية تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الإتفاقية دون أن يتطلب ذاك موافقة إضافية من طرفك، وذلك في أي وقت بأثر فوري، ويتم اعلامكم بهذه التعديلات بواسطة رسالة إلكترونية يستلمها العضو على بريده الإلكتروني المستخدم للتسجيل بالموقع ، وسيتم الإعلان عن أي تعديل من خلال مراسلتك على بريدك الإلكتروني، و قد تكون التعديلات مؤقتة أو مستمرة سواء كانت على الرسوم أو تفاصيل خدمات الشحن وعليك الالتزام بها وفق بنودها حين يتم الإعلان عنها .

9. ليس للعضو بالموقع أي سلطة في إلزام الموقع بأي حال من الأحوال إذا قام بمخالفة أي بند من بنود هذا الإتفاق.

10. يقر ويوافق المستخدم على منح الموقع  حقاً غير محدود، باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك، تم تزويدها للموقع عند تسجيل المستخدم ، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أي رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الإتصال المتاحة بالموقع، وذلك بهدف تشغيل وترويج الموقع. و يوافق ويقر المستخدم بأنه هو الشخص الوحيد المسؤول عن كافة المعلومات التي قام بإرسالها أو نشرها.

11. يقر و يوافق المستخدم في حالة ثبوت أي من مخالفة/مخالفات لأي من النقاط السابقة بحق الموقع، بإلغاء أي طلبات شراء أو أي عمليات تمت من قبل المستخدم، وفي هذه الحالة يقر ويوافق المستخدم بأنه لا يترتب أية مسؤولية على الموقع.

 ثانيا: التواصل مع الموقع و خصوصية المعلومات

1. المستخدم للموقع يقر و يوافق على الاتصال به عن طريق بريده الالكتروني، و في حال قيام الموقع بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة، تصل المستخدم العضو رسائل الكترونية لإعلامه بذلك.

2. اذا لم يكن للمستخدم أي رغبة في تلقي الرسائل الإلكترونية الدعائية، فإنه يستطيع تعطيلها بشكل دائم أو مؤقت من خلال الضغط على خيار طلب عدم استلام رسائل ترويجية الموجود في أسفل الرسائل، أو من خلال صفحة إعدادات حسابه.

3. للموقع الحق برفض أو إلغاء أية طلبية لاي سبب كان، هذا وله الحق في طلب معلومات أو ثبوتيات إضافية من المشتري، بما يشمل –على سبيل المثال لا الحصر- رقم الهاتف و تفاصيل العنوان و أي معلومات إضافية و مفصلة أخرى تتعلق بطريقة الدفع و المستندات المرتبطة بها، و يمتلك الموقع كذلك الحق في الغاء طلب الشراء إذا لم يكن هناك تجاوب من المشتري كعدم الرد على الاتصالات الهاتفية تأكيداً لطلبه لإدارة الموقع أو لشركاء الشحن، و بالإضافة لذلك فإنه لا يمتلك أي حق بمطالبة الموقع بتأكيد الطلب بعد الغائه أو طلب إعادة إرسال للطلب في حال تم ارجاعه بواسطة شركة الشحن.

4. في حال مرور مدة 14 يوم أو أكثر من تاريخ طلب الشراء و لم يتم تأكيد الطلب من قبل المشتري فإن للموقع الحق بإلغاء أي من تلك الطلبات غير المؤكدة، هذا ولا تعتبر أي من الطلبات المدفوعة بخدمة (الدفع عند الاستلام) ملزمة للموقع إلا عندما يتم تأكيدها من قبل الموقع.

5. على المستخدم أن يعمل في نطاق سياسة الموقع وضمنها؛ فيحافظ على خصوصية معلومات الاتصال والتواصل بحيث أنه لا يقوم بالكشف عن تفاصيل معلومات وعناوين الاتصال به كأرقام الهواتف والعناوين البريدية و الالكترونية.

6. للموقع معاييره الفيزيائية و التنظيمية و التكنولوجية الخاصة التي يتخذها من أجل حماية المستخدم و منع وصول أي شخص غير مفوض لمعلومات هويته الشخصية، ولكن ومع ذلك، فإنه على المستخدم أن يأخذ بعين الاعتبار أن الإنترنت لا يعد وسيلة آمنة بأي شكل من الأشكال و الحفاظ على سرية معلوماته لا يمكن أن يتم ضمانها 100%.

7. بحسب ما هو مسموح في القانون، فإن الموقع وموظفيه و وكلائه لن يكونوا مسؤولين عن أي خسارة مباشرة أو أعطال تنشأ عن استخدامك للموقع.

8. إذا لم تكن راض عن الموقع أو عن أي من محتويات مواده فالحل و هو بعدم استمرارك باستخدامه، علاوة على ذلك فأنت موافق أن أي استخدام غير مفوض للموقع وخدماته، بسبب إهمالك سوف يتسبب بإلحاق الأذى بالموقع، وعليه سيضطر الموقع  حينها اللجوء إلى بنود وشروط اتفاقية المستخدم.

9. لا بد من أن يتم الإبلاغ عن أية مشاكل من أي نوع يخص انتهاكا لاتفاقية المستخدم هذه في الموقع.

 ثالثا: الإجراءات المحظورة على مستخدمي الموقع

1. عدم تسديد ما عليك من دفعات لبضائع قمت بشرائها، ما لم يقم الموقع بتغيير مواصفات البضاعة أو طرأت مستجدات بعد أن تمت عملية الشراء، أو حدث خطأ مطبعي واضح.

2. المراوغة والتلاعب في هيكلية رسوم الموقع وعملية الفوترة، أو الرسوم المملوكة للموقع، أو خرق حرمة حقوق الطبع أو العلامات التجارية بأي شكل من الأشكال أو اختراق الموقع و التلاعب في بياناته و برمجياته أو سرقة أي جزء منها، التلاعب أو محاولة التلاعب على الموقع بأي طريقة بما في ذلك أسعار أي بضاعة أو الخدمات على الموقع سواء بمفردك أو بمساعدة طرف آخر أو مستخدم آخر.

3. القيام بأي عمل من شأنه الإخلال بأنظمة حفظ سرية معلومات وبيانات الموقع، أو كشف أو إستعمال أي بيانات أو معلومات لأي أسباب أو أعمال غير متعلقة بالموقع، أو محاولة الاستيلاء على حساب مستخدم آخر أو القيام بأي عملية احتيال على الموقع  أو اختلاق مطالبة على الموقع أو حسابات المستخدمين، أو جمع معلومات عن المستخدمين الآخرين بما في ذلك عناوينهم الإلكترونية ووسائل الاتصال الأخرى، أو كشف أو نشر أي معلومات شخصية عن المستخدمين، أو القيام باستخدامها بأية طريقة قد تنتهك سريتهم وخصوصيتهم والقوانين المعمول بها.

4. تحويل حسابك على الموقع واسم المستخدم، إلى طرف آخر دون إبلاغ إدارة الموقع و موافقتها على هذا الإجراء.

5. نشر أو الإعلان عن اتصالات غير قانونية أو ذات حجم كبير، أو سلسلة رسائل هرمية، أو نشر أي برمجيات مؤذية مثل الفيروسات، أحصنة طروادة، قنابل موقوتة، أو أي برمجيات مشابهة أو تكنولوجيات من شأنها الحاق الضرر بالموقع، أو بمصالح وأملاك مستخدمي الموقع، أو القيام بأي عمل يحملنا أو قد يحملنا أعباءاً هائلة غير مبررة على بنيتنا التحتية للموقع، أو التدخل أو محاولة التدخل للتأثير على سير العمل في الموقع، ويتحمل من يثبت عليه هذا العمل كافة التعويضات المالية و المعنوية بدون أدنى مسؤولية على الموقع.

رابعا :حقوق الملكية و العلامات التجارية

1. شعار زنبق.كوم و إسمه لا يجوز استخدامه لمنتجات أو خدمات خارج الموقع أو من شأنها أن تؤثر على قيمته أو مصداقيته، و كل العلامات التجارية الأخرى غير المملوكة للموقع والتي تظهر على الموقع هي ملكية لأصحابها، وهي محمية بحقوق وقوانين ملكية العلامات التجارية الدولية والفكرية الاخرى.

2. كافة المحتويات التي يتضمنها الموقع، بما في ذلك وليس محصوراً في النصوص، التصاميم الجرافيكية، الشعارات، أيقونات الأزرار، الرموز، المقاطع الصوتية، الأحمال الرقمية، البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية، هي ملك وحقوقها محفوظة لزنبق.كوم، و المعدين لهذه المحتويات وللمفوضين وهي محمية ضمن حقوق الطبع المحفوظة والعلامات التجارية وحقوق وقوانين الملكية الفكرية والإبداعية.

خامسا: الضمان و الكفالة 

1. في حال كانت السلعة المشتراة من موقع زنبق.كوم مشمولة بضمان او كفالة، فإن هذا الضمان سوف يكون موضحا في وصف السلعة، و سوف يستلم المشتري شهادة الضمان او الكفالة، مرفقة مع السلعة في طردها، موضح فيها كافة شروط و أحكام هذه الكفالة أو الضمان للإستفادة منها و تفعيلها،و لا تغطي الكفالة أياً من الحالات التي يتبين فيها أن ضرر السلعة هو خطأ في التصميم، الخامة أو أية عيوب مصنعية أخرى.

2. إن أي عيب في السلعة عند استلامها هو مسؤولية زنبق.كوم، و يتوجب على المشتري رفض استلام السلعة مباشرة عند وصولها إليه و التبليغ عنها عبر موقعنا. في حالة الحاجة للإرجاع، يجب عليك أن تحرص دائماً على الحفاظ على التغليف الأصلي للسلعة لتضمن الاستفادة من الضمان، و في حال إرجاع السلعة بسبب أي عيب وجد فيها عند استلامها، فإن زنبق.كوم سيتكفل بتسليم المشتري سلعة من نفس النوع غير معيوبة خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل، أو إرجاع ثمنها كاملا للمشتري حسب اختياره.

3. يستثني الموقع من ضماناته و بنوده و شروطه أي خسارات مالية قد تحصل، تشويه في السمعة و أي أضرار أخرى خاصة تنتج عن سوء استخدام الموقع من قبل المشتري أو عدم قدرته على استخدام الموقع، و عليه فإنه لا يقع على عاتق الموقع أي مسؤولية أو مطالبة في هكذا حالات.

4. إضافة إلى ما هو مذكور في شهادة الضمان أو الكفالة، فإن هذه الشهادة تعتبر مجمدة في الحالات التالية:

    • التصليح واستبدال أجزاء السلعة التي تتعطل نتيجة الإستخدام الطبيعي للسلعة، بالإضافة إلى الأجزاء الاستهلاكية الأخرى كالبطاريات و غيرها من أجزاء السلعة التي يتم استهلاكها بشكل طبيعي.
    • الاستخدام الخاطئ،مثل الأعطال التي تنشأ عن عدم معرفة المشتري بالطريقة الصحيحة لعمل السلعة، أو محاولة تشغيلها بما لا يتوافق مع توصيات الجهة المصنعة، أو الأعطال الناتجة عن استخدام ملحقات غير معتمدة للسلعة.
    • أي عطل ينشأ نتيجة خطأ في التركيب أو التثبيت ينتج عنه خرق للتعليمات الواردة في دليل المستخدم أو تلك التي منحها الموقع  للمشتري عند شرائه للسلعة.
    • كل الأعطال الناتجة عن الحوادث التي تكون خارجة عن إرادة الموقع ولا يمكن التحكم فيها.
    • نقل الكفالة من شخص لآخر.
    • خرق صريح أو ضمني لأي من بنود شهادة الكفالة.

سادسا:  نقض اتفاقية المستخدم 

إن الموقع  وبحسب اتفاقية المستخدم، قد يلجأ وبدون تحمله المسؤولية إلى تحديد نشاطك، أو إلغاء عضويتك دون الإضرار بحقوقه الأخرى ووسائله المشروعة في استرداد حقوقه في حالة:

1. أي انتهاك أو خرق لاتفاقية حقوق المستخدم.

2. إذا لم يكن بإمكان الموقع  توثيق أي من معلوماتك المقدمة إليه.

3. إذا كانت نشاطاتك قد تتسبب لك أو لمستخدمين آخرين أو للموقع أي إشكالات قانونية.

4. قد يلجأ الموقع "بحسب تقييمه" إلى إعادة نشاط المستخدمين الموقوفين، حيث أن المستخدم الذي أوقف نشاطه نهائياً أو سحبت عضويته، قد لا يكون بإمكانه التسجيل أو محاولة التسجيل في الموقع، أو استخدام الموقع بأي طريقة كانت مهما كانت الظروف، لحين السماح له بإعادة نشاطه .

5. إن قيامك أو قيام آخرين بانتهاك اتفاقية المستخدم هذه لا يلزم الموقع بالتنازل عن حقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة لمثل هذا الفعل ولغيره من أفعال الانتهاك المشابهة.

سابعا: معلومات أخرى

1. إذا تمت ترجمة اتفاقية المستخدم لأي لغة أخرى غير العربية، سواء على الموقع أو بطرق أخرى، فإن النص العربي لها يظل هو السائد.

2. كافة الرسوم تحتسب بالعملة التي قمت باختيارها أثناء عملية الشراء.

3. الموقع يشجع المشتري على إعطاء تقييمه للسلع عقب إتمام كل عملية شراء، وسوف تعرض التقييمات مع هوية المستخدم على الموقع، وأنت موافق على عدم نشر أي تقييم يحتوي على ألفاظ غير مناسبة حسب رؤية الموقع لذلك، و في بعض الأحوال قد تؤدي تعليقاتك الغير مناسبة إلى إلغاء عضويتك على الموقع.

ثامنا: سياسة الإرجاع و التبديل

1. في حالة استلامك لصنف يختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض على الموقع، أو متضرر أو لا يعمل بالشكل الصحيح، فإن للمشتري الحق بإرجاع القطعة التالفة أو الغير مطابقة للمواصفات و استرداد ثمنها كاملا دون أن يخسر أي مقدار من قيمة ما دفعه ، وذلك حسب ما هو موضح ضمن بند شروط الإرجاع و التبديل في الأسفل.

2. في حالة التبديل أو الإرجاع لسبب غير تلف القطعة أو عدم مطابقتها للمواصفات المقدمة عنها على الموقع، فإن بقاء السلعة داخل تغليفها الأصلي وعلى نفس الحالة التي قمت باستلامها بها دون إستخدام هو شرط أساسي لإتمام عملية الإرجاع أو التبديل.

3. في حال التأكد من ان السلعة التي تود إرجاعها متضررة أو لا تعمل بالصورة الصحيحة او حتى لا تطابق الوصف على الموقع، فإنك ستحصل على كافة الأموال التي قمت بدفعها كثمن للسلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قد قمت بدفعها عند شرائك لهذه السلعة خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ تبليغك الموقع بشكل رسمي عبر طلبات الإرجاع و التبديل المتوفرة عبر حسابك على الموقع.

 4. شروط الإرجاع و التبديل:

i. تقديم الطلب عن طريق صفحة طلبات الإرجاع و التبديل المتوفرة على الموقع، و أن يكون الطلب خلال مدة أقصاها يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
ii. أن يحافظ المشتري على السلعة كما كان وضعها وقت استلامها في حالة طلب التبديل أو الإرجاع.
iii. أن لا تكون السلعة استعملت قبل إرجاعها أو تبديلها.
iv. إذا كان الإرجاع بسبب تلف القطعة أو عدم مطابقتها للمواصفات المقدمة عنها على الموقع، فإننا نتحمل كامل رسوم الإرجاع أو التبديل.
v. في حال الإرجاع أو التبدبل، فإن الرسوم المترتبة على العملية (في حال كان عليها رسوم)، يجب على المشتري دفعها نقدا لموظف التوصيل حتى تتم العملية.
vi. إذا كان الإرجاع مستوفيا لشروطه، فإن موظف التوصيل سيقوم بإرجاع المستحقات المالية للمشتري فور استلامه للسلعة/للسلع.
vii. في حال الإرجاع أو التبديل لأي سبب غير أن القطعة تالفة أو غير مطابقة للمواصفات، مثل خطأ من المشتري عند عملية الطلب، فإن المشتري يتحمل كامل رسوم التوصيل حتى اتمام العملية، و هي 20 شيكل بالإضافة إلى رسوم التوصيل المدفوعة عند الطلب.
viii. سيتم التعامل مع طلب الإرجاع أو التبديل خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للطلب.
ix. يشترط إرفاق صورة واحدة على الأقل، واضحة للقطعة المراد إرجاعها أو تبديلها مع الطلب لدراسته.
x. سيقوم موظف من طرفنا بمعاينة القطعة قبل استلامها للترجيع أو التبديل، و يحق له رفض استلامها إذا كانت غير مطابقة لشروط سياسة الإرجاع و التبديل.