.

.

 ما هي الدول التي يعمل فيها زنبق.كوم ؟

زنبق.كوم متوفر حاليا و بشكل رئيسي في مدن الضفة الغربية في فلسطين، مع إمكانية توصيل بعض السلع عبر البريد أو خدمات الشحن السريع لمناطق خارج فلسطين، لكن هذه الخدمة غير متوفرة لجميع السلع المعروضة على زنبق.كوم.

يمكن لمستخدم الموقع  فحص خيارات التوصيل و إمكانيته خلال عملية الشراء، لضمان إتمام عملية الشراء و التوصيل بسهولة و يسر.

يمكن لزبائن زبق.كوم أيضا التواصل معنا بشكل مباشر للإستفسار عن طرق التوصيل و المناطق التي نغطيها بخدمة التوصيل من خلال مراسلتنا على صفحة "اتصل بنا"، أو عن طريق الرسائل المباشرة على صفحة الفيسبوك الخاصة ب زنبق.كوم.

ما هي شروط خدمة إرجاع المشتريات؟

كل المعلومات حول هذه الخدمة متوفرة في صفحة الإرجاع و التبديل ، تحت بند: سياسة الإرجاع و التبديل.

هل من الممكن أن تتأخر المشتريات عن موعد تسليمها؟

 الموقع يلتزم بمدة لا تتجاوز الخمسة أيام إلا في حالات خاصة خارجة عن إرادتنا، كالظروف المناخية الغير معتادة أو الظروف الأمنية.

هل يوجد كفالة أو ضمان على سلع زنبق.كوم؟

أولا، في حال عدم مطابقة السلعة التي يتم شرائها عبر موقعنا لمواصفاتها المصرح عنها عبر وصف السلعة على الموقع، فإن للمشتري كامل الحق بإرجاعها و استرداد كامل قيمنها و أي رسوم أخرى دفعها مثل التوصيل أو التغليف.

ثانيا، في حالة توفر كفالة أو ضمان للمنتج مصرح عنها عبر وصف السلعة على الموقع، فإنها ستكون مرفقة داخلة طرد الشحنة مع السلعة، و للمشتري كامل الحق بالتصرف بها، بما يعود عليه بالنفع.  و لمعلومات أكثر، يمكنكم مراجعة صفحة الإرجاع و التبديل.

في حال تبين أن السلعة التي اشتريتها مزيفة وغير أصلية؟

زنبق.كوم لا يتعامل بالسلع المزورة أو المقلدة بتاتا، ولا يعرض أي سلعة من هذا النوع على صفحاته.

في حالة تقديم شكوى، و تأخر أو عدم توفر اي رد عليها؟

يمكنم التواصل معنا عبر العديد من الوسائط الموضحة على صفحة "اتصل بنا" ، في حالة تقصيرنا بخدمتكم عبر إحدى الوسائط المتوفرة، يرجى منكم المحاولة عبر وسيلة أخرى، و سنكون سعيدين بخدمتكم.